Своя CRM или Bitrix24/Kommo: что выбрать бизнесу в Молдове в 2026 году

Коротко

Готовая CRM — Bitrix24 или Kommo — дешевле и быстрее на старте. Если отдел продаж работает по обычной воронке (заявка → звонок → сделка), её можно запустить за несколько дней. Своя CRM, разработанная под заказ, нужна, когда процесс бизнеса не укладывается в стандартную воронку:

• бронирование по календарю;
• несколько ролей, включая внешних пользователей (клиентов, водителей, партнёров);
• глубокая связка с сайтом, оплатой и 1С.

Цены на 2026 год:

• Kommo — от 25 до 45 долларов за пользователя в месяц, минимальная оплата за 6 месяцев. Команда из 10 человек на тарифе Advanced заплатит за 3 года 12 600 долларов.
• Bitrix24 — оплата за компанию, а не за пользователя: тариф Standard на 50 пользователей стоит 99 евро в месяц при оплате за год, это 3 564 евро за 3 года.
• Своя CRM — разовая разработка, стоимость которой зависит от процесса, числа ролей и интеграций, плюс хостинг 50–250 евро в год. Ежемесячной платы за пользователей нет.

Есть и третий путь, который часто оказывается самым выгодным: готовая CRM плюс интеграция с сайтом. Такая интеграция у нас стоит от 200 евро.

Три варианта: чем они отличаются

1. Bitrix24 — «всё в одном» с оплатой за компанию

Bitrix24 — это не только CRM, но и задачи, проекты, чат, видеозвонки, документы и HR-инструменты в одной системе. Главное отличие в цене: облачные тарифы считаются за компанию, а не за пользователя. Цены на bitrix24.eu на октябрь 2026 года (при оплате за год, при помесячной оплате дороже):

• Free — 0 евро, до 2 пользователей;
• Basic — 49 евро в месяц, 5 пользователей;
• Standard — 99 евро в месяц, 50 пользователей;
• Professional — 199 евро в месяц, 100 пользователей.

Для компаний, которым нужна установка на своём сервере, есть коробочная версия: лицензия Business на 50 пользователей стоит 3 590 долларов, а продление каждый год — 50% этой суммы. Минус Bitrix24 — перегруженность: для небольшой команды, которой нужна только воронка продаж, большая часть функций лишняя и усложняет внедрение.

2. Kommo (бывшая amoCRM) — простая воронка продаж и мессенджеры

Kommo заточена под продажи через переписку: заявки из WhatsApp, Instagram, Facebook и с сайта попадают в одну воронку, где менеджер ведёт сделку. Оплата за каждого пользователя, минимальный срок подписки — 6 месяцев:

• Base — 25 долларов за пользователя в месяц;
• Advanced — 35 долларов, добавляет автоматизацию;
• Pro — 45 долларов, расширенная автоматизация с ИИ;
• Enterprise — по запросу.

Kommo проще в освоении, чем Bitrix24, но с ростом команды дорожает линейно: каждый новый менеджер — это ещё 25–45 долларов в месяц.

3. Своя CRM — система под ваш процесс

Своя CRM разрабатывается под конкретный бизнес: в ней только те экраны, роли и поля, которые реально нужны, и она напрямую связана с сайтом, оплатой, 1С и мобильным приложением. Готовой цены у такой системы нет: стоимость зависит от того, сколько ролей, модулей и интеграций нужно, и считается после разбора процесса. Зато это разовая разработка: дальше нет платы за пользователей, а код и данные принадлежат компании. Такая система окупается не за счёт экономии на подписке, а когда готовая CRM не умеет то, что нужно бизнесу, и её приходится обходить вручную через Excel и мессенджеры.

Сколько стоит CRM за 3 года

Из таблицы видно две вещи. Bitrix24 при большой команде заметно дешевле Kommo, потому что оплата не зависит от числа пользователей в пределах тарифа. Своя CRM не соревнуется с Bitrix24 по цене подписки. Её выбирают, когда важнее, чтобы система работала по процессу бизнеса, а не бизнес подстраивался под систему. И у своей CRM стоимость не растёт с каждым новым сотрудником.

В расчёт не входят внедрение и настройка готовой CRM, платные приложения из маркетплейсов и интеграции с сайтом и 1С. Их стоит закладывать для любого варианта.

7 признаков, что вам нужна своя CRM

1. Процесс не похож на воронку продаж. Например, бронирование техники или записи по календарю, где нельзя допустить пересечений.
2. В системе работают не только сотрудники. Клиенты, водители, партнёры или дилеры должны видеть свою часть данных и что-то делать в системе сами.
3. Нужна глубокая связка с сайтом. Заказ, оплата картой, расчёт стоимости и статус должны жить в одной системе, а не передаваться между сайтом и CRM.
4. Сотрудники ведут часть работы в Excel. Это признак того, что готовая CRM не покрывает процесс.
5. Команда растёт, и подписка становится заметной статьёй расходов. Особенно на тарифах с оплатой за пользователя.
6. Нужно мобильное приложение для сотрудников в поле. Курьеры, водители, мастера, которым нужен простой интерфейс под одну задачу.
7. Важно, где хранятся данные клиентов. Например, если по требованиям закона или партнёров данные должны лежать на вашем сервере.

Когда лучше готовая CRM

• Отдел продаж работает по стандартной воронке: заявка, звонок, коммерческое предложение, сделка.
• Команда небольшая, и запускаться нужно за дни, а не за месяцы.
• Основной канал продаж — мессенджеры и соцсети. Здесь сильна Kommo.
• Кроме CRM нужны задачи, проекты и внутренний чат в одной системе. Здесь сильнее Bitrix24.

Третий путь: готовая CRM + интеграция с сайтом

Часто разумнее не выбирать между «своя или готовая», а связать готовую CRM с сайтом. Заявки из форм, чата и звонков автоматически попадают в Bitrix24 или Kommo, а статус сделки при необходимости возвращается на сайт. Такая интеграция у нас стоит от 200 евро, дальше бизнес платит только подписку CRM. Подробнее об интеграции сайта с Kommo, банками и 1С — в отдельной статье.

Персональные данные: где хранится CRM

С 23 августа 2026 года в Молдове действует закон № 195/2024 о защите персональных данных, построенный по модели европейского GDPR. CRM — это база клиентов с именами, телефонами и историей заказов, поэтому компания должна понимать, где эти данные хранятся и кто к ним имеет доступ.

• Bitrix24: данные аккаунтов в зоне bitrix24.eu хранятся в Евросоюзе, в дата-центре Amazon Web Services во Франкфурте. Это стоит учитывать при регистрации: выбирайте европейскую зону.
• Kommo: перед подключением уточните у поставщика, где хранятся данные, и подпишите соглашение об обработке данных.
• Своя CRM: размещается на сервере, который выбирает компания, — например, у хостинг-провайдера в ЕС или Молдове.

Это общий ориентир, а не юридическая консультация.

Как мы делаем CRM в ilab.md

Мы разрабатываем CRM и внутренние системы на PHP/CodeIgniter и MySQL, мобильные приложения для сотрудников — на React Native. Пример из наших проектов 2025 года — сервис аренды строительной техники для Electro Proiect Services:

• три роли пользователей: клиенты, водители и администраторы;
• календарь доступности для каждой единицы техники и каждого водителя, чтобы бронирования не пересекались;
• автоматический расчёт стоимости заказа и оплата картой для гарантии брони;
• больше 50 единиц техники в системе, 4 интеграции, разработка заняла 4 месяца.

Готовая CRM такую логику не покрывает: здесь нужен календарь без пересечений и доступ для внешних пользователей, а не воронка продаж.

Если стандартной воронки достаточно, мы так и скажем и предложим подключить Bitrix24 или Kommo с интеграцией сайта, а не разрабатывать систему с нуля. Стоимость своей CRM считаем после разбора процесса: какие роли, модули и интеграции действительно нужны. На разработку даём гарантию 2 года. Подробности — на странице «Разработка CRM и систем внутреннего пользования».

Источники

• Bitrix24 — цены облачных тарифов
• Bitrix24 — цены коробочной версии
• Bitrix24 — GDPR и хранение данных
• Kommo — тарифы
• Regulile GDPR au intrat în vigoare în Republica Moldova — BizLaw