Сколько стоит CRM в Молдове в 2026 году: из чего складывается цена

Коротко

Стоимость CRM — это не только подписка. В неё входят семь статей расходов:

1. Подписка или лицензия.
2. Внедрение и настройка.
3. Интеграции с сайтом, телефонией, мессенджерами и 1С.
4. Перенос данных.
5. Обучение сотрудников.
6. Хостинг и поддержка.
7. Доработки по мере роста.

Подписка на готовую CRM в 2026 году:

• Bitrix24 — от 0 евро (до 2 пользователей) до 199 евро в месяц за компанию до 100 пользователей при оплате за год;
• Kommo — от 25 до 45 долларов за каждого пользователя в месяц, минимальная оплата за 6 месяцев.

Интеграция готовой CRM с сайтом у нас стоит от 200 евро. Своя CRM, разработанная под заказ, не имеет типовой цены: она зависит от числа ролей, модулей и интеграций. Зато платится один раз, плюс хостинг 50–250 евро в год, без ежемесячной платы за каждого пользователя.

7 статей расходов на CRM

1. Подписка или лицензия

Это самая заметная, но не всегда самая большая часть бюджета. У готовых CRM две модели оплаты:

• За компанию — так считает Bitrix24. На bitrix24.eu при оплате за год: Basic — 49 евро в месяц (5 пользователей), Standard — 99 евро (50 пользователей), Professional — 199 евро (100 пользователей). При помесячной оплате тарифы дороже: 69, 144 и 289 евро соответственно.
• За пользователя — так считает Kommo: Base — 25 долларов, Advanced — 35 долларов, Pro — 45 долларов за пользователя в месяц.

У своей CRM подписки нет: код принадлежит компании.

2. Внедрение и настройка

Готовую CRM нужно настроить под бизнес: воронки, этапы сделок, поля карточки клиента, права доступа, шаблоны писем и автоматические задачи. Небольшая команда со стандартной воронкой может сделать это сама за несколько дней. Если процессов много, обычно привлекают интегратора, и это отдельная статья расходов.

Для своей CRM этот этап входит в разработку: система сразу проектируется под процесс компании.

3. Интеграции

CRM приносит пользу, когда данные попадают в неё автоматически, а не переносятся вручную. Типичные интеграции:

• формы и чат на сайте;
• телефония (запись и учёт звонков);
• WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook;
• 1С (клиенты, счета, остатки);
• оплата картой на сайте.

Каждая интеграция — отдельная работа. Связка готовой CRM с сайтом у нас стоит от 200 евро. Подробнее — в статье об интеграции сайта с maib, Victoriabank, 1С и Kommo.

4. Перенос данных

Клиенты, сделки и история общения обычно хранятся в Excel, в почте или в старой системе. Их нужно выгрузить, очистить от дублей и загрузить в новую CRM. Чем больше данных и чем они «грязнее», тем дороже этот этап. У Bitrix24 и Kommo есть API, поэтому из них данные можно выгрузить и при переходе на другую систему.

5. Обучение сотрудников

CRM, которой не пользуются, — это деньги на ветер. Нужно время, чтобы менеджеры привыкли вести сделки в системе, а не в блокноте и мессенджере. Чем проще интерфейс и чем меньше в нём лишнего, тем быстрее идёт обучение. Это одна из причин, почему перегруженные системы внедряются дольше.

6. Хостинг и поддержка

У облачных CRM хостинг входит в подписку. Своя CRM размещается на сервере компании: хостинг стоит 50–250 евро в год в зависимости от нагрузки. Отдельно стоит предусмотреть техническую поддержку и резервные копии.

7. Доработки по мере роста

Бизнес меняется: появляются новые отделы, услуги, роли. В готовой CRM это часто означает переход на более дорогой тариф ради одной функции или покупку приложения из маркетплейса. В своей CRM — доработку, которую делает разработчик. Закладывать бюджет на развитие стоит в любом варианте.

От чего зависит цена своей CRM

Своя CRM не продаётся «пакетом», поэтому её цена считается под проект. На неё сильнее всего влияют шесть факторов:

1. Число ролей. Сколько типов пользователей работает в системе: менеджеры, руководители, бухгалтерия, а также внешние пользователи — клиенты, водители, партнёры.
2. Модули. Только сделки и клиенты или ещё склад, бронирование, финансы, документы.
3. Интеграции. Сайт, оплата, 1С, телефония, мессенджеры, курьерские службы.
4. Мобильное приложение. Нужно ли оно сотрудникам в поле: водителям, курьерам, мастерам.
5. Отчёты и аналитика. Готовые отчёты по продажам или сложные дашборды под руководство.
6. Перенос данных. Объём и состояние данных из старой системы или Excel.

Пример масштаба: сервис аренды строительной техники, который мы сделали для Electro Proiect Services в 2025 году, — это 3 роли (клиенты, водители, администраторы), календарь доступности для каждой единицы техники и каждого водителя, автоматический расчёт стоимости, оплата картой и 4 интеграции. Разработка заняла 4 месяца.

Скрытые расходы готовой CRM

• Рост команды. При оплате за пользователя каждый новый сотрудник увеличивает счёт. Команда из 10 человек на Kommo Advanced платит 350 долларов в месяц, из 30 человек — 1 050 долларов.
• Минимальный срок оплаты. У Kommo подписка оформляется минимум на 6 месяцев.
• Помесячная оплата дороже годовой. У Bitrix24 разница доходит до 45%: Standard стоит 99 евро в месяц при оплате за год и 144 евро при помесячной.
• Платные приложения. Часть нужных функций докупается в маркетплейсе отдельно.
• Переход на старший тариф ради одной функции. Например, автоматизация или аналитика доступны только в более дорогом тарифе.
• Валюта. Подписки оплачиваются в евро или долларах, поэтому стоимость в леях меняется вместе с курсом.

Как получить точную оценку CRM

Чтобы оценка была точной, а не «от и до», подготовьте ответы на несколько вопросов:

• как сейчас устроен процесс: от заявки до оплаты и выполнения;
• сколько сотрудников будет работать в системе и какие у них роли;
• нужны ли в системе внешние пользователи (клиенты, партнёры, водители);
• с какими системами нужна связь: сайт, 1С, оплата, телефония, мессенджеры;
• где сейчас хранятся данные и сколько их;
• есть ли сроки, к которым система должна заработать.

С этими ответами можно сравнить реальную стоимость готовой CRM с внедрением и своей системы. Как выбрать между ними, мы разобрали в статье «Своя CRM или Bitrix24/Kommo: что выбрать бизнесу в Молдове».

Как мы считаем CRM в ilab.md

Мы начинаем не с цены, а с разбора процесса: какие роли, модули и интеграции действительно нужны. Если стандартной воронки достаточно, мы так и скажем и предложим подключить Bitrix24 или Kommo с интеграцией сайта — это дешевле, чем разработка с нуля. Если процесс в готовую CRM не укладывается, считаем свою систему под задачу. Разрабатываем на PHP/CodeIgniter и MySQL, мобильные приложения для сотрудников — на React Native. На разработку даём гарантию 2 года. Оставить заявку на оценку можно на странице «Разработка CRM и систем внутреннего пользования».

Источники

• Bitrix24 — цены облачных тарифов
• Kommo — тарифы