5 greșeli la lansarea unui magazin online care duc la pierderea vânzărilor

Să lansezi un magazin online nu este foarte complicat din punct de vedere tehnic — pe piața din Moldova există suficiente platforme și agenții care pot face acest lucru. Problema apare după lansare: site-ul este online, totul pare să funcționeze, dar comenzile nu vin. Iar proprietarul nu înțelege de ce. Mai jos sunt cinci greșeli întâlnite frecvent și câteva moduri prin care pot fi evitate încă din etapa de dezvoltare.

1. Catalogul este copiat de la furnizor fără a fi adaptat pentru client

Multe magazine preiau descrierile și imaginile produselor direct de la furnizor. Este mai rapid, dar informația nu răspunde neapărat la întrebările pe care le are cumpărătorul: i se potrivește produsul, ce opțiuni există, care sunt avantajele lui sau ce spun alți clienți care l-au cumpărat deja.

În astfel de cazuri, clientul pleacă să compare oferta pe un alt site, unde informația este prezentată mai clar și îl ajută mai ușor să ia o decizie.

2. Procesul de comandă este prea complicat

Cont obligatoriu, prea multe câmpuri în formular, mai multe pagini până la finalizarea comenzii — fiecare pas în plus poate însemna un client pierdut.

Cu cât traseul de la alegerea produsului până la confirmarea comenzii este mai simplu și mai scurt, cu atât cresc șansele ca vizitatorul să finalizeze cumpărăturile. Și asta fără să fie nevoie să aduceți mai mult trafic pe site.

3. Lipsesc metodele de plată și livrare pe care clienții le folosesc în realitate

Dacă magazinul acceptă doar transfer bancar, dar clientul vrea să plătească online cu cardul, prin maib, Victoriabank sau Stripe, ori preferă plata ramburs la livrare, există riscul să renunțe pur și simplu la comandă.

Metodele de plată și livrare nu sunt doar niște funcții tehnice. Ele influențează direct câte comenzi sunt duse până la capăt.

4. Pentru orice modificare este nevoie de ajutorul dezvoltatorului

Dacă pentru a adăuga un produs nou, a modifica un preț sau a porni o promoție trebuie să contactați de fiecare dată agenția sau programatorul, magazinul devine greu de administrat.

Afacerea reacționează mai lent la schimbările din piață, iar costurile de suport cresc constant. De aceea, un panou de administrare simplu și intuitiv poate economisi timp și bani încă din primele luni.

5. Magazinul nu urmărește propriile date

Fără instrumente de analiză precum Google Analytics sau Meta Pixel, este greu să înțelegeți ce se întâmplă de fapt pe site: unde renunță clienții, ce produse sunt vizualizate cel mai des și din ce surse vine traficul.

Fără aceste informații, deciziile legate de site, promovare sau publicitate sunt luate mai mult pe presupuneri decât pe date reale.

Ce puteți face

Cele mai multe dintre aceste probleme apar încă din etapa de proiectare, nu după lansare. Iar de cele mai multe ori este mai simplu și mai ieftin să le preveniți decât să le corectați ulterior.

Dacă planificați lansarea unui magazin online sau vreți să verificați dacă cel actual nu are aceleași probleme, pe pagina de creare magazine online puteți vedea abordarea noastră și solicita o ofertă gratuită.